Cambios y Devoluciones
Última actualización: 24 de agosto de 2026
No aceptamos cambios ni devoluciones por talla o por arrepentimiento de compra.
Cada producto de nuestro catálogo indica las tallas y el stock disponible antes de comprar, así que te pedimos revisar bien esa información —y, cuando esté disponible, la guía de medidas del producto— antes de confirmar tu pedido. Al ser prendas de venta directa, una vez confirmado el pedido no se aceptan cambios de talla, color ni devoluciones por preferencia personal.
¿Cuándo sí aceptamos un cambio o devolución?
Como excepción a lo anterior, y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sí atendemos:
- Productos con defecto de fábrica (costuras, cierres, estampados u otros defectos de manufactura).
- Errores nuestros: te llegó una prenda, talla o color distinto al que pediste.
- Productos que llegaron dañados durante el transporte.
¿Cómo reportarlo?
- Escríbenos a contacto@equilibrium-peru.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Incluye el código de tu pedido (lo encuentras en la confirmación o en “Mis pedidos”) y fotos del producto.
- Evaluamos cada caso y te confirmamos si corresponde cambio, reposición o devolución del pago, según lo que aplique.
Condiciones del producto
Para evaluar un cambio o devolución por los motivos indicados arriba, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue entregado.
Para conocer el resto de condiciones de tu pedido, revisa nuestros Términos y condiciones.